১. ভূমিকা

Rabajie-তে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন rabajie.app ওয়েবসাইট বা এর সাথে সম্পর্কিত সেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা আপনার কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করি, সেগুলো কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

Rabajie একটি আন্তর্জাতিকভাবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত অনলাইন বেটিং ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি আপনার গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। তাই আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ স্বচ্ছ থাকি এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড কঠোরভাবে অনুসরণ করি।

এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাব। তাই নিয়মিত এই পেজটি দেখুন।

Rabajie-এর সেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। কোনো বিষয়ে দ্বিমত থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

২. কী তথ্য সংগ্রহ করি

Rabajie শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যা আমাদের সেবা সঠিকভাবে প্রদান করতে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে প্রয়োজন। আমরা কখনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না।

পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

  • পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ
  • জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)
  • বর্তমান ঠিকানা ও দেশ
  • ছবিযুক্ত পরিচয়পত্রের স্ক্যান কপি

যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

  • ইমেইল ঠিকানা
  • মোবাইল ফোন নম্বর
  • পছন্দের যোগাযোগ মাধ্যম

আর্থিক তথ্য

  • পেমেন্ট মাধ্যমের বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)
  • ডিপোজিট ও উইথড্র ইতিহাস
  • লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণ

কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য

  • বেটিং ইতিহাস ও পছন্দের খেলাধুলা
  • লগইনের সময় ও ডিভাইস তথ্য
  • IP ঠিকানা ও ব্রাউজার ধরন
  • সাইটে কাটানো সময় ও দেখা পেজ

৩. কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি, তবে সব ক্ষেত্রেই আপনার সচেতনতা ও সম্মতি নিশ্চিত করা হয়।

সংগ্রহের উপায় কী ধরনের তথ্য উদ্দেশ্য
নিবন্ধন ফর্ম নাম, ইমেইল, ফোন, জন্ম তারিখ অ্যাকাউন্ট তৈরি
KYC প্রক্রিয়া পরিচয়পত্র, ঠিকানার প্রমাণ পরিচয় যাচাই ও আইনি সম্মতি
পেমেন্ট গেটওয়ে পেমেন্ট মাধ্যম তথ্য লেনদেন প্রক্রিয়া
কুকিজ ও ট্র্যাকার ব্রাউজিং আচরণ, পছন্দ সেবা উন্নতি ও ব্যক্তিগতকরণ
গ্রাহক সেবা যোগাযোগ চ্যাট ও ইমেইল রেকর্ড সমস্যা সমাধান ও মান নিয়ন্ত্রণ
তৃতীয় পক্ষ যাচাই সীমিত পরিচয় তথ্য জালিয়াতি প্রতিরোধ

৪. তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়

Rabajie আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে আমরা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি কোন তথ্য কী কারণে ব্যবহার হয়:

  • অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
  • সেবা প্রদান: বেটিং, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং গেমিং সেবা সুচারুভাবে প্রদান করতে।
  • KYC ও আইনি সম্মতি: আন্তর্জাতিক অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) ও সন্ত্রাস প্রতিরোধ আইন মেনে চলতে।
  • জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখতে।
  • গ্রাহক সেবা: আপনার সমস্যার দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দিতে।
  • সেবা উন্নতি: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করতে।
  • মার্কেটিং (সম্মতি সাপেক্ষে): আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক অফার ও প্রমোশন পাঠাতে।
  • দায়িত্বশীল গেমিং: আসক্তির লক্ষণ শনাক্ত করে সময়মতো সহায়তা প্রদান করতে।
আমরা আপনার তথ্য কখনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি করি না। তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য এই নীতিতে উল্লিখিতগুলোর মধ্যেই সীমাবদ্ধ।

৫. তথ্য শেয়ার নীতি

Rabajie আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শুধুমাত্র নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে শেয়ার করে:

  • পেমেন্ট প্রসেসর: লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংকের মতো পেমেন্ট প্রদানকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।
  • KYC/AML পরিষেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত যাচাই পরিষেবার সাথে।
  • আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বৈধ আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশে আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে।
  • গ্রুপ কোম্পানি: Rabajie-এর সাথে সম্পর্কিত প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে, তবে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় পরিমাণে।
  • কারিগরি সেবা প্রদানকারী: সার্ভার হোস্টিং, বিশ্লেষণ বা সাইবার নিরাপত্তা সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
যে তৃতীয় পক্ষের সাথে আমরা তথ্য শেয়ার করি, তাদের প্রত্যেককে আমাদের গোপনীয়তা মান মেনে চলতে হয়। তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কাজের জন্যই তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৬. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

Rabajie কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। আমরা তিন ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

  • অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন এবং সাইটের মূল কার্যক্ষমতার জন্য। এগুলো ছাড়া সাইট ঠিকমতো কাজ করবে না।
  • কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং) মনে রাখতে এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা দিতে।
  • বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য, যা আমাদের সেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা যাবে না।

৭. ডেটা নিরাপত্তা ব্যবস্থা

Rabajie আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা স্তরগুলো হলো:

  • ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
  • PCI-DSS কমপ্লায়েন্ট পেমেন্ট সিস্টেম: কার্ড ও আর্থিক তথ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষিত।
  • ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন: অননুমোদিত অ্যাক্সেস ব্লক করতে সার্বক্ষণিক সক্রিয়।
  • দ্বি-স্তর যাচাই (2FA): আপনার অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার স্তর যোগ করুন।
  • নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত আমাদের সিস্টেম পরীক্ষা করেন।
  • ডেটা ব্যাকআপ: একাধিক সুরক্ষিত লোকেশনে নিয়মিত ব্যাকআপ রাখা হয়।
কোনো অনলাইন সিস্টেমই ১০০% নিরাপদ নয়। তাই আমরা আপনাকেও সতর্ক থাকতে অনুরোধ করি — শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং কাউকে আপনার লগইন তথ্য শেয়ার করবেন না।

৮. তথ্য সংরক্ষণকাল

Rabajie প্রয়োজনের বেশি সময় আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণকাল ভিন্ন:

তথ্যের ধরন সংরক্ষণকাল কারণ
অ্যাকাউন্ট তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + ৫ বছর আইনি বাধ্যবাধকতা
আর্থিক লেনদেন রেকর্ড ৭ বছর AML আইন ও কর রেকর্ড
KYC নথিপত্র সম্পর্ক শেষের পর ৫ বছর নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা
গ্রাহক সেবা রেকর্ড ৩ বছর বিরোধ নিষ্পত্তি
মার্কেটিং পছন্দ অপ্ট-আউট পর্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত সেবা
কুকিজ ডেটা সেশন বা সর্বোচ্চ ১৩ মাস সাইট কার্যক্ষমতা

৯. আপনার অধিকার

Rabajie-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ডেটার ওপর নিচের অধিকারগুলো রয়েছে। এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

অ্যাক্সেস অধিকার আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ য সংরক্ষণ করি তা জানার অধিকার
সংশোধন অধিকার ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করার অধিকার
মুছে ফেলার অধিকার নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার ডেটা মুছে ফেলতে বলার অধিকার
প্রক্রিয়া সীমিত করার অধিকার নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার বন্ধ করতে বলার অধিকার
পোর্টেবিলিটি অধিকার আপনার ডেটা কপি পাওয়ার ও স্থানান্তর করার অধিকার
আপত্তি জানানোর অধিকার মার্কেটিং বা প্রোফাইলিংয়ে আপত্তি জানানোর অধিকার
আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য অনুরোধ সত্ত্বেও মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে। সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে বিস্তারিত জানাব। সাধারণত অনুরোধের ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়।

১০. নাবালকদের সুরক্ষা

Rabajie কঠোরভাবে ১৮ বছরের নিচে কোনো ব্যক্তির নিবন্ধন ও অংশগ্রহণ নিষিদ্ধ করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে নাবালকদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালকের তথ্য আমাদের সিস্টেমে আছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে সঙ্গে সঙ্গে support@rabajie.app-এ যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ব্যবস্থা নেব।

১১. নীতি পরিবর্তন

Rabajie এই গোপনীয়তা নীতি পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা ও আপডেট করে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

  • ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব
  • নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাব
  • পেজের উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব

পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে। কোনো পরিবর্তন মেনে না নিলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার আপনার আছে।

১২. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা ডেটা সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

  • ইমেইল: support@rabajie.app
  • লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের নিচের ডান কোণে সবসময় পাওয়া যায়
  • সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন
ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইলে "Data Request" বিষয় লিখে পাঠান। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।